Работа с обращениями граждан в увд по янао ведётся в строгом соответствии с требованием федерального закона от 02.05.2006г. №59-фз и инструкции, утвержденной приказом мвд рф от 22 сентября 2006 г. N 750.
По обращения граждан о противоправных деяниях, совершенных сотрудниками органов внутренних дел, назначается проведение служебной проверки. Если при проведении служебной проверки в действиях сотрудника органов внутренних дел обнаружены признаки состава преступления, обращение и материалы проверки по нему направляются в органы прокуратуры для принятия решения в соответствии с уголовно-процессуальным законодательством российской федерации.
Обращения граждан, содержащие исковые заявления, рассматриваются в соответствии с гражданским процессуальным законодательством российской федерации.
Обращения, касающиеся непосредственно процессуальных вопросов по уголовным делам, находящимся в производстве органов предварительного следствия и дознания системы мвд россии (например: об ознакомлении с заключением эксперта; о приобщении доказательств; о дополнительном допросе лиц), регистрируются и рассматриваются в соответствии с уголовно-процессуальным законодательством российской федерации.
При рассмотрении обращения гражданина не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Работа с обращениями граждан в увд по янао основывается на принципах гласности и открытости.
Все поступившие в подразделение системы мвд россии письменные обращения обязательно регистрируются.
Письменные обращения, представленные в орган внутренних дел непосредственно автором или лицом, представляющим его интересы, принимаются и регистрируются в дежурной части круглосуточно. Оперативный дежурный оформляет талон-уведомление и выдает его автору обращения или лицу, представляющему его интересы. Письменные обращения, не содержащие сообщения о происшествии, докладываются руководителю органа внутренних дел и в этот же день (или ближайший рабочий день) передаются в подразделение делопроизводства органа внутренних дел, регистрируются, учитываются, рассматриваются в соответствии с порядком, установленным настоящей инструкцией по работе с обращениями граждан.
Обращение, поступившее в подразделение системы мвд россии в соответствии с его компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению
Гражданин, обращение которого рассматривается в подразделении системы мвд россии, имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании. В этом случае указанные материалы приобщаются к материалам проверки.
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не противоречит законодательству российской федерации, не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну. В этом случае подразделение системы мвд россии вправе мотивированно отказать гражданину в ознакомлении с материалами по разрешению его обращения.
- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, уведомление о переадресации обращения.
- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством российской федерации.
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
Обращение, поступившее в подразделение системы мвд россии в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в подразделении, непосредственно осуществляющем рассмотрение обращения и ведущем самостоятельное делопроизводство, до даты направления окончательного ответа автору. Промежуточный ответ (о продлении срока либо о проведении тех или иных действий, о результатах которых будет сообщено позднее) не является основанием для прекращения рассмотрения обращения.
Если ответ по существу поставленных в обращении вопросов не может быть дан без разглашения сведений, охраняемых законодательством российской федерации, в том числе составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленных в нем вопросов в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Ответ на обращение, поступившее в подразделение системы мвд россии по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
Основанием для отказа в рассмотрении интернет-обращения может являться:
- указание автором недействительных сведений о себе и/или адреса для ответа.
- поступление дубликата уже принятого электронного сообщения.
- некорректность содержания электронного сообщения.
- невозможность рассмотрения обращения без необходимых документов и личной подписи (в отношении обращений, для которых установлен специальный порядок рассмотрения).

Личный прием граждан осуществляется в подразделениях системы мвд россии руководителями и другими должностными лицами, правомочными принимать решения по вопросам, отнесенным к их компетенции.
Прием граждан в подразделении системы мвд россии осуществляется согласно утверждаемому начальником графику. В дежурных частях органов внутренних дел граждане принимаются круглосуточно.

Прием граждан ведется в порядке очередности. Допускается осуществление приема граждан по предварительной записи.
Граждане, имеющие льготы и преимущества, установленные законодательством российской федерации, принимаются вне очереди. Иногородние посетители во всех случаях принимаются в день обращения.
Должностные лица, осуществляющие прием, для обеспечения квалифицированного решения поставленных посетителем вопросов могут привлекать к их рассмотрению работников соответствующих подразделений или получать у них консультации.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина..
Если разрешение вопроса, с которым обратился посетитель, не входит в компетенцию подразделения системы мвд россии, ему разъясняется, куда и в каком порядке следует обратиться.
Должностное лицо, осуществляющее прием, в пределах своей компетенции, руководствуясь конституцией российской федерации, законодательными и иными нормативными правовыми актами российской федерации, нормативными правовыми актами мвд россии, вправе принять одно из следующих решений:
Удовлетворить просьбу, сообщив посетителю порядок и срок исполнения принятого решения.
Отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения.
Принять письменное обращение, если поставленные посетителем вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, разъяснив ему причины, по которым просьба не может быть разрешена в процессе приема, порядок и срок ее рассмотрения. Если посетитель по каким-либо причинам не может самостоятельно в письменной форме изложить суть своего обращения, оказать ему в этом необходимую помощь.